Bank BRI Unit Kotakusuma Dikeluhkan Nasabah, Gegara Tidak Puas dengan Pelayanan Tidak Prima
Gresik ~ Banyaknya keluhan dari para nasabah Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean yang mengadu kepada wartawan Radarjatim.co, terkait dengan pelayanan yang kurang memuaskan. Para nasabah mengeluh atas antrean panjang dan lama, baik di dalam ruang kantor bank maupun antrean panjang di luar depan Bank BRI. Kursi antrean yang sudah disediakan oleh pihak Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean hanya cukup untuk beberapa gelintir pengantre saja.
Selain itu, warga sering kali merasakan kecewa ketika akan melakukan transaksi di Mesin ATM yang berada di Depan Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean dan mesin ATM milik Bank BRI yang berada di sekitar Alun-Alun Sangkapura selalu mengalami kekosongan uang dari mesin itu sendiri.
Hal ini juga Dirasakan langsung oleh awak media Radarjatim.co di saat akan melakukan transaksi penarikan uang tunai di mesin ATM depan Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean selalu tidak sukses dan akhirnya kartu ATM tidak bisa dikeluarkan dari mesin ATM tersebut, Minggu (10/4/2022)
Dengan kejadian ini wartawan Radarjatim.co langsung melaporkan kepada Kepala Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean, Maman untuk minta penjelasan. Dari kejadian tersebut Maman selaku kepala menyarankan besok untuk langsung datang ke Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean dengan membawa buku tabungan dan KTP untuk di proses, Senin (11/4/2022)
Wartawan Radarjatim.co sangat menyayangkan dan menyesalkan terkait pelayanan yang dirasakan lamanya waktu antre di dalam Bank BRI. Untuk proses penyelesaian masalah kartu ATM ini saja harus menunggu setengah jam belum bisa di proses, dan akhirnya satpam Bank BRI atas instruksi Kepala langsung bergegas membuka mesin ATM untuk mengambilkan kartu ATM saya yang kemarin sore tidak bisa dikeluarkan. Hal ini disebabkan oleh kurangnya pegawai Customer Service (CS) dan ditambah lagi dengan di bagian Teller terlihat hanya satu (1) orang yang bertugas membuat antrean terjadi lagi sampai di depan Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean.
Maman, selaku kepala Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean menjelaskan terkait hal ini ada pengurangan dari manajemen Bank BRI Cabang Gresik, dan pihaknya sudah mengajukan untuk penambahan pegawai dengan berbagai pertimbangan, ungkapnya.
“Terkait dengan antrean yang terjadi pada nasabah Bank BRI Unit Kotakusuma Bawean sampai keluar dan berada di kursi depan Bank BRI karena berkaitan dengan masa pandemi Covid yang membatasi adanya kerumunan orang, dan nasabah bisa menggunakan dari jasa Agen BRILink yang ada di luar Bank,” ujar Maman, Senin (11/4/2022)
Fairi
