Sidoarjo ||LiputanKasus.com – Dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang prima, Sistem Administrasi Manunggal di Bawah Satu Atap (SAMSAT) TROSOBO terus melakukan transformasi positif. Kini, warga yang mengurus pajak atau dokumen kendaraan bermotor tidak hanya merasakan proses yang cepat, tetapi juga disambut dengan pelayanan yang hangat dan ramah dari para petugas.
Perubahan suasana pelayanan ini langsung terasa sejak wajib pajak memasuki area gedung. Petugas informasi dan pemandu layanan kini bersiaga di pintu masuk dengan senyum ramah, siap menyapa dan memberikan arahan yang jelas mengenai loket-loket yang harus dituju.
Selain sikap petugas yang proaktif, SAMSAT TROSOBO juga menyediakan sejumlah fasilitas umum demi kenyamanan masyarakat. Beberapa peningkatan layanan tersebut meliputi:
Pemandu Layanan Proaktif: Petugas yang membantu mengecek kelengkapan berkas sebelum warga mengantre, sehingga menghemat waktu.
Ruang Tunggu Nyaman: Ruangan ber-AC yang dilengkapi dengan fasilitas tempat duduk yang layak,Luass , dan area pengisian daya handphone (HP).
Jalur Prioritas: Disediakan loket khusus dan jalur prioritas bagi penyandang disabilitas, lansia, serta ibu hamil dan menyusui.
Zona Bermain Anak: Fasilitas ramah anak bagi wajib pajak yang terpaksa membawa balita saat mengurus dokumen kendaraan.
Keramahan dan kecepatan layanan ini mendapatkan apresiasi positif dari warga yang datang. Salah satu wajib pajak, Jayanti (35), warga Kecamatan Taman, mengaku terkejut dengan perubahan atmosfer di SAMSAT TROSOBO.
“Dulu bayangannya kalau ke SAMSAT itu pasti antre panjang, ribet, dan petugasnya kaku. Tapi hari ini saya urus pajak lima tahunan, pas masuk langsung disapa ramah, ditanya keperluannya apa, dan diarahkan berkasnya. Sangat membantu dan bikin kita warga biasa tidak bingung,” ujar Jayanti.
“Prosesnya sangat memanusiakan. Petugasnya murah senyum dan sabar menjelaskan,” tambahnya.
Pihak manajemen SAMSAT TROSOBO menegaskan bahwa perbaikan kualitas layanan ini merupakan bagian dari komitmen instansi dalam mewujudkan Zona Integritas.
Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani.
Dengan adanya pelayanan yang humanis, cepat, dan transparan ini, diharapkan kesadaran masyarakat setempat dalam membayar pajak kendaraan bermotor akan semakin meningkat.
( Zainal Arif )