Surabaya ||LiputanKasus.com – Pelayanan publik yang cepat, ramah, dan transparan menjadi salah satu kunci membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian. Komitmen tersebut terlihat dalam pelayanan administrasi kendaraan bermotor di Samsat Surabaya Utara, Jalan Kedung Cowek Nomor 373, Tanah Kali Kedinding, Kecamatan Kenjeran, Kota Surabaya.
Petugas Samsat Surabaya Utara, Bripka Hendra, terlihat memberikan pelayanan secara humanis kepada masyarakat yang mengurus dokumen kendaraan bermotor. Sikap ramah, responsif, serta penyampaian informasi yang jelas menjadi bagian penting dalam menciptakan suasana pelayanan yang tertib dan nyaman.
Pelayanan yang diberikan tersebut mendapat respons positif dari masyarakat. Warga yang mengurus perpanjangan pajak kendaraan roda empat mengaku terbantu dengan proses administrasi yang dinilai cepat dan petugas yang komunikatif.
“Pelayanannya cukup baik, cepat, dan tertib. Petugasnya juga ramah. Saya yang baru saja memperpanjang pajak kendaraan roda empat merasa terbantu. Semoga pelayanan seperti ini terus dipertahankan,” ungkap salah seorang warga.
Apresiasi masyarakat tersebut menjadi dorongan bagi Samsat Surabaya Utara untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik, sekaligus memperkuat hubungan yang harmonis antara kepolisian dan masyarakat.
Pamin STNK Samsat Surabaya Utara, Iptu Arif Iskandar, menyampaikan terima kasih atas kepercayaan serta apresiasi yang diberikan masyarakat. Menurutnya, penilaian positif dari warga menjadi motivasi bagi seluruh petugas untuk terus memberikan pelayanan terbaik.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan apresiasi masyarakat. Hal ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan transparan. Kami ingin masyarakat merasa nyaman, mendapatkan informasi yang jelas, serta terbantu dalam setiap proses pengurusan administrasi kendaraan,” ujar Iptu Arif Iskandar, Rabu (21/10/2026).
Ia menambahkan, peningkatan kualitas pelayanan menjadi komitmen bersama seluruh petugas Samsat Surabaya Utara, baik pada pelayanan di kantor induk maupun melalui layanan Samsat Keliling (Samling), sehingga masyarakat memiliki alternatif akses untuk memenuhi kewajiban administrasi kendaraannya.
SEJALAN DENGAN SEMANGAT PROGRAM KAPOLRI
Pelayanan humanis yang mengutamakan kepentingan masyarakat tersebut sejalan dengan semangat Polri dalam membangun institusi yang profesional, responsif, dan semakin dekat dengan masyarakat.
Prinsip “POLISI BERSAMA MASYARAKAT MELINDUNGI, MENGAYOMI DAN MELAYANI” menjadi pesan penting bahwa kehadiran polisi tidak hanya berkaitan dengan penegakan hukum, tetapi juga diwujudkan melalui pelayanan publik yang tulus, berintegritas, serta memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
Dalam semangat tersebut, setiap anggota kepolisian diharapkan mampu mengedepankan sikap santun, kepedulian, dan tanggung jawab dalam menjalankan tugas. Pelayanan yang baik bukan semata-mata tentang kecepatan menyelesaikan administrasi, melainkan juga bagaimana masyarakat merasa dihargai, dipermudah, dan mendapatkan kepastian informasi.
Samsat Surabaya Utara terus berupaya menghadirkan pelayanan yang mengutamakan kecepatan dan ketepatan proses administrasi, keramahan petugas, serta kemudahan akses bagi masyarakat. Pemanfaatan layanan Samsat Keliling dan kanal pembayaran yang tersedia juga dapat membantu masyarakat menyesuaikan kebutuhan pelayanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Melalui komitmen tersebut, Samsat Surabaya Utara diharapkan terus menjaga kepercayaan publik dan menghadirkan pelayanan yang semakin berkualitas.
Polisi hadir bukan hanya untuk menegakkan aturan, tetapi juga memberikan pelayanan terbaik dengan hati. Bersama masyarakat, Polri berkomitmen melindungi, mengayomi, dan melayani demi terciptanya pelayanan publik yang humanis, profesional, dan terpercaya.#Rose